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消費(fèi)人群的多元化伴隨著消費(fèi)訴求的多樣化，母嬰行業(yè)迎來(lái)新業(yè)態(tài)，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、采取有效策略聯(lián)動(dòng)多元場(chǎng)景、提升消費(fèi)體驗(yàn)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。過(guò)去的十年，母嬰行業(yè)伴隨著門(mén)店高歌猛進(jìn)的擴(kuò)張，嬰童品牌的市場(chǎng)份額如同坐上火箭般快速飛升，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，新生代消費(fèi)者更多的認(rèn)知，母嬰的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)如何發(fā)展？近日，上海人民廣播電臺(tái)邀請(qǐng)上海市三八紅旗手、母嬰服務(wù)頭部企業(yè)創(chuàng)始人——亦蓁母嬰俞蓓芬董事長(zhǎng)走進(jìn)第一財(cái)經(jīng)廣播《約客》，共話熱點(diǎn)問(wèn)題。

1
一站式全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)

主持人：我們是做什么的呢？

俞董：亦蓁母嬰是立足孕產(chǎn)嬰童一站式的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容覆蓋了從備孕調(diào)理、孕期護(hù)理、產(chǎn)后修護(hù)、育后養(yǎng)護(hù)、月嫂&育嬰師、月子會(huì)所、嬰幼兒健康理療、嬰幼兒游泳SPA、兒童理發(fā)造型、孕嬰童攝影、母嬰用品等一站式的高品質(zhì)母嬰服務(wù)。近幾年，集團(tuán)也通過(guò)投資的方式開(kāi)始涉足了包括線上早教、線上醫(yī)生問(wèn)診平臺(tái)、海外置業(yè)、海外保險(xiǎn)等一系列以家庭為軸心的服務(wù)內(nèi)容。我們最開(kāi)始的定位是產(chǎn)后修護(hù)專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我們近幾年是立足于孕產(chǎn)嬰童領(lǐng)域，成為一站式全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供商。在近兩年以及未來(lái)，我們希望把定位進(jìn)一步升級(jí)為家庭私人管家。

2
十三年初心如磐

主持人：我們已經(jīng)成立多少年了呢？

俞董：我們是從產(chǎn)后恢復(fù)開(kāi)始切入母嬰服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，第一家店是在2008年的4月8日開(kāi)業(yè)的，不算籌備期，我們也已經(jīng)實(shí)打?qū)嵉?/span>十三年多了。我們服務(wù)的客戶(hù)和我們的定位是相結(jié)合的，包括孕婦、產(chǎn)婦、嬰幼兒一直到10歲左右的孩子，現(xiàn)在我們涉及的跨度更大，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸會(huì)更多一些。

3
“桃之夭夭 其葉蓁蓁”

主持人：為什么把公司名字叫亦蓁母嬰呢？

俞董：“亦蓁”其實(shí)是我女兒的名字，亦蓁已經(jīng)十三年多了，我女兒也已經(jīng)13周歲了。這個(gè)“蓁”取自《詩(shī)經(jīng)》“桃之夭夭 其葉蓁蓁”寓意草木繁茂的樣子，也像極了我們蒸蒸日上的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、母嬰事業(yè)。我在亦蓁之前的第一份也是唯一的一份工作，是政府的公務(wù)員，也是因?yàn)樽约航?jīng)歷了懷孕和生育這樣一個(gè)過(guò)程，所以讓我也看到了這個(gè)市場(chǎng)很好的前景。當(dāng)時(shí)，我個(gè)人作為消費(fèi)者覺(jué)得很難找到高品質(zhì)的母嬰服務(wù)，所以才萌生了去創(chuàng)業(yè)的念頭。

4
年輕行業(yè)的巨大潛力

主持人：亦蓁母嬰在行業(yè)中的地位怎么樣？

俞董：因?yàn)槟笅敕?wù)業(yè)是一個(gè)相對(duì)比較年輕的行業(yè)。在國(guó)內(nèi)，可能大多數(shù)人對(duì)母嬰行業(yè)的一個(gè)理解會(huì)比較聚焦在尿布、奶粉、嬰兒用品等一系列母嬰產(chǎn)品類(lèi)，所以母嬰服務(wù)在中國(guó)，它是一個(gè)相對(duì)比較年輕的行業(yè)，從國(guó)家的法律法規(guī)到行業(yè)的細(xì)分準(zhǔn)則都是比較匱乏的。所以，亦蓁13年，我們除了做好自己的企業(yè)和品牌之外，一直致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。

當(dāng)然對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，它既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。我們是第一家在政府網(wǎng)站公示我們母嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，在2017年9月1日，國(guó)家首次頒布的《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》國(guó)標(biāo)書(shū)里，亦蓁母嬰旗下愛(ài)的果實(shí)、好娘家、蓁愛(ài)月子會(huì)所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示就作為企業(yè)示范案例收錄其中；2018年，我們又被健標(biāo)委（全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)）任命為產(chǎn)后康復(fù)保健服務(wù)技術(shù)規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草組副組長(zhǎng)單位；今年的5月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)了2021年國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知，亦蓁母嬰正式成為國(guó)家級(jí)母嬰服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，離不開(kāi)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，還有消費(fèi)者和會(huì)員對(duì)我們的信任。在整個(gè)行業(yè)里，亦蓁母嬰其實(shí)是屬于一家行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，但是客觀說(shuō)這個(gè)行業(yè)目前呈現(xiàn)的一個(gè)態(tài)勢(shì)是“大市場(chǎng)、小企業(yè)”，潛力空間以及需求是很大的，從企業(yè)來(lái)說(shuō)是缺乏真正的行業(yè)龍頭企業(yè)或者獨(dú)角獸企業(yè)，這也是亦蓁現(xiàn)在和未來(lái)在努力的目標(biāo)。

5
始于標(biāo)準(zhǔn) 高于標(biāo)準(zhǔn) 忠于標(biāo)準(zhǔn)

主持人：隨著國(guó)家全面二孩政策的放開(kāi)，到如今的三孩政策，生育高峰相繼到來(lái)。政策利好下的母嬰市場(chǎng)生機(jī)勃勃，引得資本、媒體紛紛聚焦這一行業(yè)，大品牌、好口碑的母嬰服務(wù)平臺(tái)凸顯“馬太效應(yīng)”，是否越來(lái)越受到關(guān)注和追捧？

俞董：首先，母嬰產(chǎn)業(yè)是個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，從2010年開(kāi)始，大量資本開(kāi)始進(jìn)入母嬰產(chǎn)業(yè)，但近幾年的投資數(shù)量和金額在下降。整個(gè)母嬰行業(yè)，每年有大量新增企業(yè)在注冊(cè)，每年也有大量企業(yè)在注銷(xiāo)，有明顯的“開(kāi)關(guān)”現(xiàn)象。消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的消費(fèi)需求，是這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，但是現(xiàn)存的矛盾是：消費(fèi)者對(duì)母嬰服務(wù)的品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)度、標(biāo)準(zhǔn)化有越來(lái)越高的要求，但是往往供給是達(dá)不到的、是有限的，所以說(shuō)它里面會(huì)產(chǎn)生這樣的矛盾。這個(gè)行業(yè)需要沉淀、需要“百年老店”。隨著行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，應(yīng)該會(huì)形成聚焦的品牌效應(yīng)，至于是不是只有一些高品質(zhì)高端的品牌，也不一定，因?yàn)橄M(fèi)的層次本身是有差別的，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是行業(yè)首先要解決標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化之后才是個(gè)性化或者高品質(zhì)的高端服務(wù)。基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下，所有的品牌商，不管規(guī)模的大小或者在價(jià)格定位上面的高低，它提供的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的，是可以符合這個(gè)邏輯性的。現(xiàn)在，行業(yè)協(xié)會(huì)包括我們一些企業(yè)都在共同努力，去把這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)起來(lái)，這也是亦蓁十三年我們一直在做的一件事情，這是大勢(shì)所趨，也是任何一個(gè)行業(yè)，從逐步形成到逐漸規(guī)范完善一定會(huì)走的一段路。所以亦蓁這些年一直在建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，從我們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)一定是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。我覺(jué)得最基礎(chǔ)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定會(huì)盡快形成的，各級(jí)政府及協(xié)會(huì)組織都非常的重視。

6
亦蓁立足于服務(wù)端

主持人：母嬰市場(chǎng)如今是怎樣劃分的，不同領(lǐng)域間如何跨界聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)如何？

俞董：母嬰產(chǎn)業(yè)是為滿足孕產(chǎn)婦及嬰童用戶(hù)的衣、食、住、行、用、娛、教等需求而形成的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)體系。從大的類(lèi)別來(lái)說(shuō)，母嬰產(chǎn)業(yè)主要分為母嬰產(chǎn)品與母嬰服務(wù)。其中，母嬰服務(wù)占比30%-35%，母嬰產(chǎn)品的占比65%-70%，所以產(chǎn)品端可能消費(fèi)者更熟悉一些，像一些尿布、奶粉，包括一些嬰兒用品等，服務(wù)端包括孕婦、產(chǎn)婦、嬰幼兒的服務(wù)，細(xì)分還是比較多的。亦蓁母嬰是立足于服務(wù)端的，我們的產(chǎn)品是輔助服務(wù)的。現(xiàn)在，不同領(lǐng)域間的跨界聯(lián)動(dòng)主要通過(guò)綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、母嬰用品商店、母嬰垂直APP及電商、母嬰服務(wù)場(chǎng)所、母嬰社群等全渠道實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。整個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)集中度高，并且呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。

7
消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒

主持人：在中國(guó)市場(chǎng)，規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的、成規(guī)模的母嬰服務(wù)市場(chǎng)還屬于一個(gè)相對(duì)比較年輕的階段，那您怎么看呢？

俞董：是的，這個(gè)市場(chǎng)非常年輕，但是這個(gè)市場(chǎng)的潛力是非常大的，消費(fèi)需求非常旺盛。現(xiàn)在隨著國(guó)家三孩政策頒布，包括現(xiàn)在90后、95后的人群開(kāi)始進(jìn)入孕產(chǎn)階段，無(wú)論從真正的消費(fèi)數(shù)量來(lái)看，還是從消費(fèi)的認(rèn)知需求來(lái)看，甚至包括消費(fèi)水平，都越來(lái)越需要有更多標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的、規(guī)范的母嬰服務(wù)品牌誕生。

亦蓁母嬰作為國(guó)標(biāo)宣貫示范單位，與健標(biāo)委簽署戰(zhàn)略協(xié)議

主持人：您2008年做這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，是不是客戶(hù)的需求也不太一樣呢？

俞董：那是完全不一樣的市場(chǎng)，在十三年以前，我們剛剛開(kāi)始進(jìn)入母嬰領(lǐng)域，主做產(chǎn)后修護(hù)，其實(shí)那個(gè)時(shí)候，很大一部分工作是——教育消費(fèi)者。比方說(shuō)女性從孕期到生完孩子之后，為什么你要做專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)后修護(hù)，包括說(shuō)在月子期間為什么你需要請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)照顧你和孩子，當(dāng)時(shí)我們還需要去教育市場(chǎng)，而現(xiàn)在這些是完全不需要的，因?yàn)?strong>消費(fèi)者都有了這個(gè)概念，知道需要但是更需要尋找好的品牌、靠譜的服務(wù)，消費(fèi)的意識(shí)已經(jīng)完全有了。

8
專(zhuān)注人才培養(yǎng)，向行業(yè)輸送人才

主持人：業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)亦蓁母嬰是母嬰行業(yè)的黃埔軍校，我們還做人才的培養(yǎng)嗎？

俞董：這是必須要做的，這方面可能跟我自己也有關(guān)系，在我以前的學(xué)習(xí)和從業(yè)經(jīng)歷中特別重視培訓(xùn)。我曾經(jīng)最?lèi)?ài)的職業(yè)理想就是當(dāng)大學(xué)老師，而且我也認(rèn)為在這樣一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型行業(yè)里，培訓(xùn)是最重要的，比如我們的產(chǎn)康人員，90%以上都有醫(yī)學(xué)背景，都受過(guò)比較良好的教育，經(jīng)過(guò)我們內(nèi)部的封閉式培訓(xùn)、考核合格之后，再到門(mén)店去上班，月嫂和育嬰師也是同樣的。差不多10年的時(shí)間里，所有的內(nèi)部培訓(xùn)都是供給我們自己去使用，比如產(chǎn)康師、月嫂、育嬰師、小兒推拿師、開(kāi)奶師等。如今的亦蓁商學(xué)院主要是培養(yǎng)大量的行業(yè)人員，為整個(gè)行業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才。

主持人：這不是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也輸送了人才嗎？

俞董：任何一個(gè)行業(yè)我覺(jué)得一枝獨(dú)秀不是春，不可能說(shuō)只有一家企業(yè)做的好。亦蓁商學(xué)院的建立是在各級(jí)政府的支持甚至推動(dòng)下去成立的，政府領(lǐng)導(dǎo)希望亦蓁母嬰把好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠普及給更多有需要的人。成立商學(xué)院，培養(yǎng)大量的從業(yè)人員，對(duì)整個(gè)行業(yè)是做了一些努力和貢獻(xiàn)的，行業(yè)好了，我們企業(yè)才能更好，這是一定的，我們希望能夠賦能這個(gè)行業(yè)的同時(shí)來(lái)助力企業(yè)的平臺(tái)建設(shè)。不僅僅從培訓(xùn)，包括從后端的經(jīng)營(yíng)和盈利，之前也提到過(guò)，一個(gè)行業(yè)如果頻繁的開(kāi)關(guān)其實(shí)是不利于整個(gè)行業(yè)發(fā)展的，亦蓁非常希望，通過(guò)助力整個(gè)行業(yè)的發(fā)展讓我們的企業(yè)能做的更好。

節(jié)目最后，俞董坦言：“在接下來(lái)的3-5年里，希望能夠帶領(lǐng)亦蓁母嬰成就第一家主板上市的母嬰服務(wù)企業(yè)，希望能夠打造一個(gè)人生的里程碑，希望能給我們整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展。”

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